Загальні умови надання послуг

Загальні умови надання послуг компанії Migrant.sk s.r.o. (далі — «Умови») регулюють відносини між надавачем послуг і клієнтом при наданні асистентських послуг іноземцям на території Словацької Республіки.

1. Основні поняття

• Надавач – Migrant.sk s.r.o., юридична адреса Werferova 6, 040 11 Košice – mestská časť Juh, IČO 55 906 265, DIČ 2122124499, зареєстрована: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 58307/V. Офіс: Moyzesova 50, 040 01 Košice. E-mail help@migrant.sk, телефон 0940 987 094.
• Клієнт – фізична або юридична особа, яка замовляє послугу в надавача.
• Послуги – допомога з перебуванням іноземців (подання та продовження заяв на тимчасове, постійне та довгострокове проживання, тимчасовий притулок, возз’єднання сім’ї), допомога з бізнесом (ФОП, s.r.o., юридична адреса, бухгалтерія, податкова декларація, формуляр A1), документи (довідки про несудимість, офіційні переклади, обмін водійського посвідчення, довідки з установ) та рекомендацію партнерів для фінансових послуг (кредит, страхування, лізинг, іпотека).
• Замовлення – підтвердження клієнтом обсягу і ціни послуги в месенджері, електронною поштою, в акаунті на сайті або особисто.
• Прайс – орієнтовні ціни на сайті migrant.sk; обов’язковою є ціна, підтверджена надавачем до початку роботи.
• Сайт – сторінки migrant.sk, включно з опитуванням, результатом та акаунтом клієнта.

2. Основні положення

1. Надавач заявляє, що має ліцензії (živnostenské oprávnenia), потрібні для надання послуг (адміністративні послуги, ведення бухгалтерії, бізнес-консультації).
2. Надавач не є адвокатським бюро, не надає юридичного представництва чи юридичних консультацій у розумінні закону про адвокатуру. Консультації є адміністративними та бізнесовими. Якщо справа потребує адвоката, надавач попередить клієнта.
3. Рішення за заявами завжди ухвалюють компетентні органи (поліція у справах іноземців, živnostenský úrad, реєстровий суд, Соціальна страхова тощо). Надавач не гарантує результат провадження; відповідає за правильно, повно і вчасно підготовлене подання відповідно до інформації та документів від клієнта.
4. Клієнт зобов’язаний без зайвої затримки повідомляти про зміну своїх ідентифікаційних і контактних даних. Інакше надавач не відповідає за недоставлення інформації.

3. Виникнення замовлення

1. Клієнт проходить опитування на сайті або звертається до надавача через месенджер, e-mail, телефон чи особисто.
2. Надавач перевіряє ситуацію клієнта, повідомляє точну ціну, обсяг послуги, перелік потрібних документів і орієнтовну процедуру.
3. Замовлення виникає після підтвердження ціни та обсягу клієнтом. Там, де це вимагає закон або установа, клієнт підписує довіреність або договір.
4. Контакт, зазначений в опитуванні, слугує для надсилання результату та для того, щоб надавач зв’язався з клієнтом; саме проходження опитування не є замовленням.

4. Послуги з перебування та документів

1. Надавач готує заяву і документи, домовляє термін і, за домовленістю, супроводжує клієнта в установі або діє за довіреністю.
2. Клієнт надає правдиву й повну інформацію та документи в узгоджені строки. Витрати, спричинені неправдивими або неповними даними, несе клієнт.
3. Документи з України або інших країн (наприклад, довідку про несудимість) надавач забезпечує через партнерів; строки залежать від органів, що їх видають.
4. Офіційні переклади виконують перекладачі, внесені до списку Міністерства юстиції СР.

5. Послуги з бізнесу та бухгалтерії

1. При заснуванні ФОП або s.r.o. надавач готує документи, забезпечує юридичну адресу на узгоджений період і подає заяву чи пропозицію на реєстрацію. Послуга завершується виникненням дозволу або записом, або ж остаточним рішенням про відмову.
2. Юридична адреса надається на підставі окремого договору зі згодою власника нерухомості; клієнт не має права користуватися приміщенням чи вносити до нього речі. Після закінчення договору про адресу клієнт зобов’язаний протягом 5 днів змінити адресу у відповідному реєстрі.
3. Бухгалтерія надається на підставі окремого договору; клієнт передає документи в узгоджені строки.

6. Фінансові послуги

Надавач рекомендує партнерів, які є зареєстрованими фінансовими посередниками (банки, страхові, лізингові компанії та їхні посередники); сам фінансового посередництва не надає. Договір клієнт укладає безпосередньо з фінансовою установою; надавач не відповідає за її рішення про схвалення.

7. Ціна та умови оплати

1. Ціни на сайті орієнтовні. Обов’язкова ціна підтверджується до початку роботи.
2. Ціна не включає адміністративні та судові збори, гербові марки, плату за апостиль, нотаріусів, перекладачів третіх осіб та інші витрати, якщо не зазначено інше. Їх клієнт сплачує наперед або за домовленістю.
3. Оплата переказом на рахунок, карткою або готівкою в офісі. Зазвичай сплачується аванс при замовленні та решта до подання; надавач видає рахунок-фактуру або документ про оплату.
4. Надавач може змінювати прайс; вже підтверджені замовлення не змінюються.
5. При простроченні оплати надавач може призупинити надання послуги до сплати.

8. Скасування замовлення та відмова від договору

1. Клієнт може скасувати замовлення будь-коли до подання заяви до установи. Надавач рахує лише фактично виконану роботу та вже понесені витрати; решту сплаченої суми повертає протягом 14 днів.
2. Після подання заяви до установи винагорода за підготовку та подання не повертається.
3. Споживач, який уклав договір дистанційно, має право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин. Якщо споживач прямо просить почати надання послуги до закінчення цього строку, після повного надання послуги право на відмову втрачається, а при частковому наданні сплачує пропорційну частину ціни.
4. Надавач може відмовитися від договору, якщо клієнт не надає документи навіть після нагадування, надає неправдиві дані або прострочує оплату.

9. Відповідальність

1. Надавач відповідає за правильність і своєчасність власної роботи в межах узгодженої послуги.
2. Надавач не відповідає за рішення установ, зміни законодавства після подання, дії третіх осіб (перекладачі, партнери, фінансові установи) та за затримки з вини клієнта.
3. Відшкодування шкоди обмежене розміром винагороди, сплаченої за відповідну послугу, якщо закон не передбачає інше.

10. Скарги

Зауваження щодо послуги клієнт подає письмово на help@migrant.sk або в офісі. Надавач розглядає скаргу протягом 30 днів від отримання. Споживач має право звернутися до Словацької торгової інспекції або скористатися альтернативним вирішенням спорів.

11. Захист персональних даних

Обробку персональних даних регулює окремий документ «Захист персональних даних» на сайті migrant.sk.

12. Прикінцеві положення

1. Відносини, не врегульовані цими Умовами, регулюються правом Словацької Республіки, зокрема Цивільним кодексом, Торговим кодексом та законом про захист прав споживачів.
2. Надавач може змінювати Умови; для замовлення діє редакція, чинна на день його виникнення.
3. Ці Умови діють з 08.09.2026.