Порядок розгляду скарг

Migrant.sk s.r.o., юридична адреса Werferova 6, 040 11 Košice – mestská časť Juh, IČO 55 906 265, DIČ 2122124499, зареєстрована: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 58307/V. Офіс: Moyzesova 36, 040 01 Košice. E-mail help@migrant.sk, телефон 0940 987 094.

Стаття I – Загальні положення

1. Цей порядок регулює процедуру подання скарг на послуги, які пропонує та надає компанія Migrant.sk s.r.o. (далі — «надавач»).
2. Порядок є обов’язковим для надавача і клієнта та опублікований на сайті migrant.sk.
3. Сплатою ціни за замовлену послугу клієнт підтверджує, що ознайомлений із цим порядком.

Стаття II – Поняття

• Клієнт – фізична або юридична особа, яка користується послугами надавача.
• Скарга – реалізація права з відповідальності за недоліки наданої послуги або за неправильно нараховану суму.
• Розгляд скарги – завершення провадження усуненням недоліку, повторним наданням послуги, поверненням ціни, наданням знижки або обґрунтованою відмовою.

Стаття III – Відповідальність за недоліки

1. Надавач відповідає за те, що послуга буде надана в узгодженому обсязі, якості та строку.
2. Недоліком не вважається рішення установи, зміна законодавства після подання чи наслідок неправдивих або неповних даних від клієнта.

Стаття IV – Подання скарги

1. Клієнт подає скаргу без зайвої затримки, не пізніше 30 днів від виявлення недоліку.
2. Скаргу можна подати на help@migrant.sk, письмово на юридичну адресу або особисто в офісі на Moyzesova 36 у Košice.
3. У скарзі клієнт вказує свої ідентифікаційні та контактні дані, код запиту (якщо є) і точний опис недоліку.
4. Надавач видає клієнту підтвердження про отримання скарги.

Стаття V – Розгляд скарги

1. Надавач розглядає скаргу без зайвої затримки та вирішує спосіб її задоволення.
2. Про результат інформує клієнта не пізніше 30 днів від подання, електронною поштою або письмово.

Стаття VI – Способи задоволення

Надавач задовольняє скаргу усуненням недоліку, повторним наданням послуги, поверненням ціни або її частини, наданням знижки або обґрунтованою відмовою.

Стаття VII – Альтернативне вирішення спорів

Споживач має право звернутися до Словацької торгової інспекції або до суб’єкта альтернативного вирішення спорів згідно із законом № 391/2015 Z. z., якщо надавач відхилив скаргу або не розглянув її протягом 30 днів.

Стаття VIII – Прикінцеві положення

Цей порядок діє з 08.09.2026. Надавач може його змінювати; для скарги діє редакція, чинна на день подання.