Migrant.sk s.r.o., юридический адрес Werferova 6, 040 11 Košice – mestská časť Juh, IČO 55 906 265, DIČ 2122124499, зарегистрирована: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 58307/V. Офис: Moyzesova 36, 040 01 Košice. E-mail help@migrant.sk, телефон 0940 987 094.
Статья I – Общие положения
- Настоящий порядок регулирует процедуру подачи рекламаций (жалоб) на услуги, которые предлагает и оказывает компания Migrant.sk s.r.o. (далее — «исполнитель»).
- Порядок является обязательным для исполнителя и клиента и опубликован на сайте migrant.sk.
- Оплатой стоимости заказанной услуги клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящим порядком.
Статья II – Понятия
- Клиент – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами исполнителя.
- Рекламация – реализация права, вытекающего из ответственности за недостатки оказанной услуги или за неправильно начисленную сумму.
- Рассмотрение рекламации – завершение производства путём устранения недостатка, повторного оказания услуги, возврата стоимости, предоставления скидки или обоснованного отказа.
Статья III – Ответственность за недостатки
- Исполнитель отвечает за то, что услуга будет оказана в согласованном объёме, качестве и в согласованный срок.
- Недостатком не считается решение учреждения, изменение законодательства после подачи документов либо последствия недостоверных или неполных сведений, предоставленных клиентом.
Статья IV – Подача рекламации
- Клиент подаёт рекламацию без излишней задержки, не позднее 30 дней со дня обнаружения недостатка.
- Рекламацию можно подать на help@migrant.sk, в письменном виде на юридический адрес либо лично в офисе по адресу Moyzesova 36 в Košice.
- В рекламации клиент указывает свои идентификационные и контактные данные, код запроса (при наличии) и точное описание недостатка.
- Исполнитель выдаёт клиенту подтверждение о получении рекламации.
Статья V – Рассмотрение рекламации
- Исполнитель рассматривает рекламацию без излишней задержки и определяет способ её удовлетворения.
- О результате он информирует клиента не позднее 30 дней со дня подачи — по электронной почте или в письменном виде.
Статья VI – Способы удовлетворения
Исполнитель удовлетворяет рекламацию путём устранения недостатка, повторного оказания услуги, возврата стоимости или её части, предоставления скидки либо обоснованного отказа.
Статья VII – Альтернативное разрешение споров
Потребитель имеет право обратиться в Словацкую торговую инспекцию или к субъекту альтернативного разрешения споров согласно закону № 391/2015 Z. z., если исполнитель отклонил рекламацию или не рассмотрел её в течение 30 дней.
Статья VIII – Заключительные положения
Настоящий порядок действует с 08.09.2026. Исполнитель вправе вносить в него изменения; к рекламации применяется редакция, действующая на день её подачи.
