Reklamačný poriadok

Migrant.sk s.r.o., sídlo Werferova 6, 040 11 Košice – mestská časť Juh, IČO 55 906 265, DIČ 2122124499, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 58307/V. Prevádzka: Moyzesova 50, 040 01 Košice. E-mail help@migrant.sk, telefón 0940 987 094.

Článok I – Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou Migrant.sk s.r.o. (ďalej „poskytovateľ“).
2. Reklamačný poriadok je záväzný pre poskytovateľa aj klienta a je zverejnený na webe migrant.sk.
3. Zaplatením ceny za objednanú službu klient potvrdzuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený.

Článok II – Pojmy

• Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby poskytovateľa.
• Reklamácia – uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby alebo za nesprávne vyúčtovanú sumu.
• Vybavenie reklamácie – ukončenie reklamačného konania odstránením vady, náhradným poskytnutím služby, vrátením ceny, poskytnutím zľavy alebo odôvodneným zamietnutím.

Článok III – Zodpovednosť za vady

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite a termíne.
2. Za vadu sa nepovažuje rozhodnutie úradu, zmena právnych predpisov po podaní ani dôsledok nepravdivých alebo neúplných údajov od klienta.

Článok IV – Uplatnenie reklamácie

1. Klient uplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od zistenia vady.
2. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na help@migrant.sk, písomne na adresu sídla alebo osobne v prevádzke na Moyzesovej 50 v Košiciach.
3. V reklamácii klient uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, kód požiadavky (ak ho má) a presný opis vady.
4. Poskytovateľ vydá klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie.

Článok V – Vybavenie reklamácie

1. Poskytovateľ reklamáciu prešetrí bez zbytočného odkladu a rozhodne o spôsobe vybavenia.
2. O vybavení informuje klienta najneskôr do 30 dní od uplatnenia, e-mailom alebo písomne.

Článok VI – Spôsoby vybavenia

Poskytovateľ vybaví reklamáciu odstránením vady, náhradným poskytnutím služby, vrátením ceny alebo jej časti, poskytnutím zľavy, alebo odôvodneným zamietnutím.

Článok VII – Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ak poskytovateľ reklamáciu zamietol alebo nevybavil do 30 dní.

Článok VIII – Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je účinný od 8. 9. 2026. Poskytovateľ ho môže meniť; pre reklamáciu platí znenie účinné v deň uplatnenia.